Hay frases que sin querer suenan agresivas, ap\u00e1ticas o simplemente mal.
\nY lo peor es que muchas veces no nos damos cuenta. Las decimos porque las escuchamos toda la vida, o porque nadie nos ense\u00f1\u00f3 otra forma.<\/p>\n
Pero cuando cambias las palabras\u2026 cambia todo.[\/vc_column_text][vc_custom_heading text=”1. \u00bfC\u00f3mo te est\u00e1s expresando?” google_fonts=”font_family:Montserrat%3Aregular%2C700|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal”][vc_column_text]No es solo lo que dices, sino c\u00f3mo lo dices<\/strong>. Aqu\u00ed te dejo algunos ejemplos reales de negocios peque\u00f1os en Filadelfia que he escuchado en conversaciones con clientes:[\/vc_column_text][vc_custom_heading text=”2. Frases que espantan a los clientes (y c\u00f3mo cambiarlas)” google_fonts=”font_family:Montserrat%3Aregular%2C700|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal”][vc_column_text]\n \ud83e\udde0 Consejo: Imagina que le hablas a alguien que aprecias. Esas frases generan confianza, cercan\u00eda y deseo de quedarse\u2026 y comprar.[\/vc_column_text][vc_custom_heading text=”5. Y t\u00fa, \u00bfc\u00f3mo suenas?” google_fonts=”font_family:Montserrat%3Aregular%2C700|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal”][vc_column_text]Hazte estas 3 preguntas:<\/p>\n
\n\u00bfHablas con amabilidad? \u00bfCon claridad? \u00bfCon energ\u00eda?
\n\u00bfO usas frases que suenan como excusas, presi\u00f3n o desinter\u00e9s?<\/p>\n\n\n
\n \u274c Malas frases<\/strong><\/td>\n \u2705 Alternativas que venden<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n\n \n \u201cEso no se puede\u201d<\/td>\n \u201cD\u00e9jame ver c\u00f3mo te puedo ayudar\u201d<\/td>\n<\/tr>\n \n \u201cEs lo que hay\u201d<\/td>\n \u201cTe explico lo que incluye y vemos si se ajusta\u201d<\/td>\n<\/tr>\n \n \u201cEst\u00e1 en el precio, no puedo hacer nada\u201d<\/td>\n \u201cPuedo explicarte por qu\u00e9 vale lo que vale\u201d<\/td>\n<\/tr>\n \n \u201cNo s\u00e9, yo solo trabajo aqu\u00ed\u201d<\/td>\n \u201cVoy a buscar esa info y te la doy en un minuto\u201d<\/td>\n<\/tr>\n \n \u201cAs\u00ed lo hacemos siempre\u201d<\/td>\n \u201c\u00bfTe gustar\u00eda que lo adaptemos a lo que necesitas?\u201d<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]\ud83d\udd38 Ejemplo real:<\/strong>
\nEn una tienda de regalos en el sur de Philly, una clienta pregunt\u00f3 si pod\u00edan envolver el producto para regalo.
\nRespuesta: \u201cNo hacemos eso\u201d. Resultado: mala cara y adi\u00f3s.
\nLo ideal habr\u00eda sido: \u201cNo solemos hacerlo, pero d\u00e9jame ver si puedo ayudarte con algo bonito y sencillo\u201d.[\/vc_column_text][vc_custom_heading text=”3. El tono tambi\u00e9n cuenta” google_fonts=”font_family:Montserrat%3Aregular%2C700|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal”][vc_column_text]No solo las palabras.
\nSi lo dices con prisa, sin mirar a los ojos, o con un tono cortante\u2026 aunque la frase sea buena, el cliente lo siente.<\/p>\n
\n\u00bfLe hablar\u00edas con mala cara? \u00bfLe cortar\u00edas? \u00bfLe dir\u00edas \u201ces lo que hay\u201d?[\/vc_column_text][vc_custom_heading text=”4. Usa frases que abren puertas” google_fonts=”font_family:Montserrat%3Aregular%2C700|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal”][vc_column_text]\ud83c\udfaf Practica decir cosas como:<\/p>\n\n
\n
\nSi crees que t\u00fa \u2014o tu equipo\u2014 podr\u00edan mejorar la manera en que se comunican, podemos ayudarte a identificar esas frases que espantan y transformarlas en mensajes que conectan, convencen y venden.
\n\u00bfHablamos?<\/strong>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″]