APRENDE A ESCUCHAR AL CLIENTE

Te ha pasado: llega alguien a tu tienda, mira, pregunta, asiente, incluso sonríe. Pero al final… no compra.
¿Y tú? Te quedas pensando: “¿Qué pasó? Parecía interesado…”

👉 Aquí viene la verdad: a veces, el cliente te está hablando fuerte y claro, pero tú no lo estás escuchando como deberías.

Y no hablo solo de palabras. Hablo de gestos, silencios, excusas y señales que, si aprendes a reconocerlas, pueden ayudarte a evitar perder ventas y a adaptar tu mensaje en el momento justo.

Escuchar activamente es observar, leer entre líneas y entender lo que el cliente necesita… incluso si no lo dice directamente.

🔸 Ejemplo real (Philly):
Una clienta entra a tu tienda de ropa. Mira los precios y dice:
“¡Qué bonitos diseños!” pero sigue caminando sin tocar nada.
No dice “es caro”, pero lo está pensando.
👉 ¿Qué haces? Le preguntas qué estilo busca, le muestras opciones similares y le hablas de los descuentos del día.

Aquí van algunas señales típicas:

• “Voy a pensarlo” = No está convencido (o no vio el valor suficiente).
• “Déjame hablarlo con mi pareja” = Necesita más seguridad.
• “Estoy comparando opciones” = No lo atrapaste emocionalmente.
• “Gracias, solo estoy mirando” = Entró por curiosidad, pero aún no vio razón para quedarse.

🔸 Pregúntate:

• ¿Qué parte del proceso pudo haberle hecho desconectar?
• ¿Mostraste el beneficio o solo el producto?
• ¿Preguntaste lo suficiente?

La mayoría de la comunicación humana no es hablada.
🧍‍♀️ Si alguien cruza los brazos, evita la mirada o retrocede físicamente, probablemente se está cerrando.

🔸 En cambio, si se inclina hacia ti, toca el producto o pregunta detalles → ¡está interesado!

Cuando detectes señales negativas, no presiones.
Haz preguntas suaves como:

• “¿Hay algo que no te convence del producto?”
• “¿Quieres ver otras opciones parecidas?”
• “¿Hay algo que te gustaría encontrar hoy y aún no has visto?”

La empatía abre puertas que una venta forzada cierra para siempre.

👉 Aprender a escuchar bien no solo mejora tus ventas, también fortalece la relación con tus clientes y construye un negocio más humano y confiable. Si sientes que podrías mejorar en este aspecto o quieres trabajar con tu equipo estas habilidades de forma práctica y adaptada a tu realidad… estamos aquí para ayudarte.
A veces, solo hace falta escuchar una buena idea para transformar tu negocio, ¿hablamos?