¿Te ha pasado que alguien entra a tu negocio, mira todo con atención, sonríe, te dice “gracias”… y nunca más vuelve? 😕 Lo ves marcharse y piensas: “Parecía interesado, ¿qué falló?” A veces creemos que perder un cliente es solo cuestión de suerte. Pero déjame decirte algo: no volver también es una decisión, y muchas
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Blog, Ventas / Experiencia del Cliente
CLIENTES DIFÍCILES: CÓMO RESPONDER SIN PERDER LA SONRISA NI EL DINERO
24
Oct
Oct
Todos hemos tenido ese cliente. El que quiere todo con descuento. El que pregunta cien veces por el precio, pero nunca valora tu trabajo. El que te dice: “En otro sitio me lo dejan más barato”. 😅 ¿Te suena familiar? Tranquilo, no estás solo. En Filadelfia —y especialmente entre los pequeños negocios latinos— estos clientes
09
Oct
Oct
Imagina que entras a una tienda en Filadelfia. Desde la puerta, notas luces apagadas, cajas desordenadas y un olor raro en el ambiente. El dueño todavía no ha dicho ni una palabra, pero tu cerebro ya te está gritando: “Aquí no compro”. Lo mismo pasa con tu negocio. Tu local habla, aunque tú no digas
08
Jul
Jul
Frases que te cierran puertas con el cliente (y cómo cambiarlas) Te cuento algo que aprendí observando a muchos emprendedores en Philly: 💬 A veces no pierdes una venta por el producto… La pierdes por cómo lo ofreces. Hay frases que sin querer suenan agresivas, apáticas o simplemente mal. Y lo peor es que muchas
30
Jun
Jun
Lo que dicen… sin decirlo Te ha pasado: llega alguien a tu tienda, mira, pregunta, asiente, incluso sonríe. Pero al final… no compra. ¿Y tú? Te quedas pensando: “¿Qué pasó? Parecía interesado…” 👉 Aquí viene la verdad: a veces, el cliente te está hablando fuerte y claro, pero tú no lo estás escuchando como deberías.
20
Jun
Jun
Te ha pasado, ¿verdad? Pones todo tu esfuerzo. Levantas tu negocio con ilusión. Publicas en redes. Abres cada día con una sonrisa… Y sin embargo, pasan las horas, los días… y nadie compra. O compran muy poco. Créeme, no estás solo. Yo también lo viví en mi primer negocio. Y lo peor de todo es
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