Déjame contarte algo que pasó hace poco y que, aunque parezca lejano, tiene todo que ver con cómo vendes.
En un concierto de Coldplay, como parte del show, lanzaron la famosa kiss cam. Todo parecía divertido, romántico, emotivo. La pantalla gigante enfocaba parejas y la gente aplaudía. Pero, de pronto, una escena captada desató incomodidad, risas nerviosas… ¡y hasta terminó con la renuncia de un CEO que estaba en el lugar equivocado, en el momento equivocado!
¿Qué tiene esto que ver contigo, tu negocio y tus clientes en Filadelfia? Mucho más de lo que imaginas.
1. No todos reaccionan igual a lo mismo
Lo que para algunos fue un momento divertido, para otros fue incómodo, invasivo… incluso devastador.
👉 Moraleja: en tu negocio, no todos ven tus acciones de la misma forma.
Un ejemplo en Philly:
- A una cafetería latina se le ocurrió dar “abrazos gratis” por San Valentín. Muchos lo amaron.
- Pero un cliente dijo que se sintió invadido.
- Resultado: opiniones divididas en redes.
Tu producto puede ser excelente, pero si no sabes qué espera realmente tu público, puedes cometer un enorme error sin querer.
💬 Pregúntate:
- ¿Estoy adaptando mis mensajes a lo que mi cliente necesita?
- ¿Estoy asumiendo que algo que me gusta a mí, le gusta a todos?
2. Los momentos inesperados marcan… para bien o para mal
La kiss cam generó un momento viral que Coldplay no planificó como polémica, pero tuvo repercusión mundial.
En los negocios pasa igual: un detalle pequeño, un comentario fuera de lugar, una publicación mal interpretada… y se vuelve tema.
📍 Ejemplo real en Philly:
Una tienda publicó en Facebook un chiste sobre la lluvia y… ¡boom! Clientes ofendidos porque lo tomaron como burla a un evento local.
👉 La lección:
Crea momentos memorables, sí, pero con intención y cuidado. Lo inesperado es poderoso, pero debe estar alineado con los valores de tu negocio.
3. Ten un plan para manejar la reacción
Coldplay siguió el concierto. Pero el daño (o la fama, según se vea) ya estaba hecho. En tu negocio, cuando algo no sale como esperabas, ¿estás preparado para responder rápido y con calma?
✅ Si lanzas una promo y alguien se molesta, ¿qué haces?
✅ Si un cliente se queja públicamente, ¿cómo respondes?
En Philly, un restaurante tuvo un mal comentario en Google y… en lugar de disculparse, respondió con sarcasmo. Resultado: la crítica se viralizó y perdió clientes.
4. Haz sentir a tu cliente protagonista, pero con límites
La kiss cam funciona porque hace partícipe al público. Y eso está bien.
En tu negocio, los clientes quieren sentirse parte de algo, no solo compradores. Pero también hay límites: lo que para uno es divertido, para otro es invasivo y de mal gusto.
📍 Ejemplo simple:
- Preguntar amablemente “¿Te puedo recomendar algo especial?” conecta.
- Decir “Eso no te queda bien, mejor lleva esto” ofende.
Preguntas para ti
- ¿Sabes realmente qué espera tu cliente?
- ¿Tus acciones y mensajes están pensados para ellos o para ti?
- ¿Cómo reaccionarías si mañana algo que haces se vuelve viral para bien… o para mal?
Un simple momento puede marcar la diferencia entre generar conexión… o rechazo.
Coldplay nos recordó que la emoción vende, pero también que hay que conocer a tu público y estar preparado para cualquier reacción.
Si quieres diseñar experiencias que conecten con tus clientes sin riesgos innecesarios, trabajemos juntos en ello.
📲 ¿Hablamos?
English