Hace unas semanas hablé con el propietario de un pequeño negocio en Philadelphia que estaba preocupado porque las ventas no terminaban de despegar. Había invertido en redes sociales, había mejorado su página web e incluso había comenzado a pedir recomendaciones a sus clientes más fieles. Sin embargo, los resultados seguían siendo inferiores a lo que
Archivos de Etiquetas: servicio al cliente
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¿Te ha pasado que alguien entra a tu negocio, mira todo con atención, sonríe, te dice “gracias”… y nunca más vuelve? 😕 Lo ves marcharse y piensas: “Parecía interesado, ¿qué falló?” A veces creemos que perder un cliente es solo cuestión de suerte. Pero déjame decirte algo: no volver también es una decisión, y muchas
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Imagínate que entras a una tienda por primera vez. Antes de que alguien te diga “bienvenido”, ya has notado el ambiente, la iluminación, la actitud de los empleados y el orden del lugar. Todo esto ocurre en cuestión de segundos. Ahora, piensa en tu negocio. ¿Qué impresión se lleva un cliente en esos primeros segundos?
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