La tasa de conversión es uno de esos números que casi nadie mide… pero que puede cambiar completamente tu negocio. Porque no se trata solo de cuánta gente entra. Se trata de cuánta gente compra. He visto muchos negocios en Filadelfia con movimiento constante. Clientes entrando, preguntando, mirando... Y saliendo sin comprar. Y el dueño piensa: 👉 “Necesito más
Archivos de Etiquetas: atención al cliente
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Nov
Nov
¿Te ha pasado que alguien entra a tu negocio, mira todo con atención, sonríe, te dice “gracias”… y nunca más vuelve? 😕 Lo ves marcharse y piensas: “Parecía interesado, ¿qué falló?” A veces creemos que perder un cliente es solo cuestión de suerte. Pero déjame decirte algo: no volver también es una decisión, y muchas
Blog, Ventas / Experiencia del Cliente
CLIENTES DIFÍCILES: CÓMO RESPONDER SIN PERDER LA SONRISA NI EL DINERO
24
Oct
Oct
Todos hemos tenido ese cliente. El que quiere todo con descuento. El que pregunta cien veces por el precio, pero nunca valora tu trabajo. El que te dice: “En otro sitio me lo dejan más barato”. 😅 ¿Te suena familiar? Tranquilo, no estás solo. En Filadelfia —y especialmente entre los pequeños negocios latinos— estos clientes
09
Oct
Oct
Imagina que entras a una tienda en Filadelfia. Desde la puerta, notas luces apagadas, cajas desordenadas y un olor raro en el ambiente. El dueño todavía no ha dicho ni una palabra, pero tu cerebro ya te está gritando: “Aquí no compro”. Lo mismo pasa con tu negocio. Tu local habla, aunque tú no digas
13
Ago
Ago
Cómo abrir la mente (y el corazón) de tus clientes sin presionar Voy a contarte algo que a mí me cambió la forma de vender para siempre: a veces la mejor forma de vender no es hablar… sino preguntar. Sí, preguntar. Porque cuando haces una buena pregunta, no estás empujando, estás abriendo. Estás invitando al
Blog, Estrategia y experiencia del cliente
LO QUE LA POLÉMICA DE LA KISS CAM DE COLDPLAY NOS ENSEÑA SOBRE TU NEGOCIO
23
Jul
Jul
Déjame contarte algo que pasó hace poco y que, aunque parezca lejano, tiene todo que ver con cómo vendes. En un concierto de Coldplay, como parte del show, lanzaron la famosa kiss cam. Todo parecía divertido, romántico, emotivo. La pantalla gigante enfocaba parejas y la gente aplaudía. Pero, de pronto, una escena captada desató incomodidad,
08
Jul
Jul
Frases que te cierran puertas con el cliente (y cómo cambiarlas) Te cuento algo que aprendí observando a muchos emprendedores en Philly: 💬 A veces no pierdes una venta por el producto… La pierdes por cómo lo ofreces. Hay frases que sin querer suenan agresivas, apáticas o simplemente mal. Y lo peor es que muchas
30
Jun
Jun
Lo que dicen… sin decirlo Te ha pasado: llega alguien a tu tienda, mira, pregunta, asiente, incluso sonríe. Pero al final… no compra. ¿Y tú? Te quedas pensando: “¿Qué pasó? Parecía interesado…” 👉 Aquí viene la verdad: a veces, el cliente te está hablando fuerte y claro, pero tú no lo estás escuchando como deberías.
14
Mar
Mar
Imagínate que entras a una tienda por primera vez. Antes de que alguien te diga “bienvenido”, ya has notado el ambiente, la iluminación, la actitud de los empleados y el orden del lugar. Todo esto ocurre en cuestión de segundos. Ahora, piensa en tu negocio. ¿Qué impresión se lleva un cliente en esos primeros segundos?
Blog, Estrategias de Ventas, Sin categoría
MEJORANDO EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE: ¡EL ARTE DE CONQUISTAR A TUS CLIENTES!
03
Ene
Ene
¿Alguna vez has pensado en cómo tus clientes podrían enamorarse de tu marca? Imagínate que tienes un negocio en Filadelfia y cada cliente que entra por tu puerta se va no solo satisfecho, sino emocionado de haberte conocido. Suena bien, ¿verdad? Bueno, eso no es magia; es atención al cliente de calidad. Hoy quiero hablarte
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