Llegan las fiestas, las luces, los villancicos… y también ese momento en el que muchos pequeños negocios piensan: 💭 “¿Y si pongo todo en descuento para vender más?” Pero cuidado. No todas las promociones son buenas. Algunas pueden hacerte vender, sí… pero también pueden hacerte perder valor, credibilidad y hasta respeto por tu propio trabajo.
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13
Nov
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¿Te ha pasado que alguien entra a tu negocio, mira todo con atención, sonríe, te dice “gracias”… y nunca más vuelve? 😕 Lo ves marcharse y piensas: “Parecía interesado, ¿qué falló?” A veces creemos que perder un cliente es solo cuestión de suerte. Pero déjame decirte algo: no volver también es una decisión, y muchas
Blog, Ventas / Experiencia del Cliente
CLIENTES DIF脥CILES: C脫MO RESPONDER SIN PERDER LA SONRISA NI EL DINERO
24
Oct
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Todos hemos tenido ese cliente. El que quiere todo con descuento. El que pregunta cien veces por el precio, pero nunca valora tu trabajo. El que te dice: “En otro sitio me lo dejan más barato”. 😅 ¿Te suena familiar? Tranquilo, no estás solo. En Filadelfia —y especialmente entre los pequeños negocios latinos— estos clientes
09
Oct
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Imagina que entras a una tienda en Filadelfia. Desde la puerta, notas luces apagadas, cajas desordenadas y un olor raro en el ambiente. El dueño todavía no ha dicho ni una palabra, pero tu cerebro ya te está gritando: “Aquí no compro”. Lo mismo pasa con tu negocio. Tu local habla, aunque tú no digas
17
Sep
Sep
¿Alguna vez te has detenido a pensar en lo que un cliente percibe de tu negocio aunque no digas una sola palabra? 🤔 Créeme, lo que no se ve… también vende. Piensa en esa cafetería en Filadelfia a la que entras y, antes de pedir el café, ya sientes si vas a volver o no.
Blog, Gesti贸n de negocios, Gesti贸n del tiempo, Ventas / Experiencia del Cliente
驴EST脕S REGALANDO TU TIEMPO?
29
Ago
Ago
Imagina esto: llega un cliente a tu negocio en Filadelfia, te pide “solo un consejo rápido” o “una pruebita sin compromiso”. Tú, con buena intención, dedicas 15, 20, 30 minutos… sonríes, ayudas, das tu conocimiento. El cliente se va agradecido, pero sin comprar nada. ¿Te ha pasado? Créeme, a muchos de nosotros también. Y la
Blog, Marketing y ventas para peque帽os negocios
C脫MO NO REGALAR TU TRABAJO: APRENDE A EXPLICAR POR QU脡 COBRAS LO QUE COBRAS
22
Ago
Ago
¿Alguna vez un cliente te ha dicho: “¿Y si me haces un descuentito?” o “Es que en tal sitio me lo dan más barato”? A mí sí. Y reconozco que al principio me costaba decir que no. Tenía miedo de perder la venta, de que pensaran que mi precio era “caro”, o de que se
13
Ago
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Cómo abrir la mente (y el corazón) de tus clientes sin presionar Voy a contarte algo que a mí me cambió la forma de vender para siempre: a veces la mejor forma de vender no es hablar… sino preguntar. Sí, preguntar. Porque cuando haces una buena pregunta, no estás empujando, estás abriendo. Estás invitando al
Blog, Estrategia y experiencia del cliente
LO QUE LA POL脡MICA DE LA KISS CAM DE COLDPLAY NOS ENSE脩A SOBRE TU NEGOCIO
23
Jul
Jul
Déjame contarte algo que pasó hace poco y que, aunque parezca lejano, tiene todo que ver con cómo vendes. En un concierto de Coldplay, como parte del show, lanzaron la famosa kiss cam. Todo parecía divertido, romántico, emotivo. La pantalla gigante enfocaba parejas y la gente aplaudía. Pero, de pronto, una escena captada desató incomodidad,
08
Jul
Jul
Frases que te cierran puertas con el cliente (y cómo cambiarlas) Te cuento algo que aprendí observando a muchos emprendedores en Philly: 💬 A veces no pierdes una venta por el producto… La pierdes por cómo lo ofreces. Hay frases que sin querer suenan agresivas, apáticas o simplemente mal. Y lo peor es que muchas
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